Chatbots wie Sie einen am rechten Seitenrand sehen, sofern Sie nicht mit einem Mobilgerät surfen, sind ein immer wichtigerer Teil einer kundenorientierten Website. Ich zähle Ihnen nun 8 Gründe auf, warum auch Sie einen Chatbot auf Ihrer Website haben sollten.
We think you should message a business just the way you would message a friend” – Mark Zuckerberg
Mark Zuckerberg hat den Facebook Messenger für Seiten mit Möglichkeiten versehen, diesen als cleveren Bot arbeiten zu lassen. Aber auch abseits von einem sozialen Netzwerk wie Facebook ist es ratsam einen Bot in seine Website einbauen.
- Chatbots kennen keine Öffnungszeiten
Sie zeigen immer Präsenz und Bereitschaft zur Entgegennahme von Fragen und Anregungen. Besonders wichtig ist dieses Argument, wenn Sie für Kunden aus Übersee eine etwaige Zeitverschiebung kompensieren wollen. - Chatbots können die Arbeit erleichtern
Oft gestellte Fragen, wie zum Beispiel nach Öffnungszeiten, können im Stile eines FAQ-Dokuments abgehandelt werden, bei welchem der Chatbot gewisse Wort- oder Satzfragmente erkennt und darauf eine massgeschneiderte Antwort versenden kann. - Chatbots können technische Begriffe aufschlüsseln
Dienstleistungen und Produkte sind oft mit vielen technischen Begriffen gespickt und anstelle von einem Glossar, kann der Chatbot helfen, technische Begriffe zu erklären und nebenher vielleicht gleich noch einen Lead zu generieren. - Chatbots nehmen Millennials die Angst vorm Telefonieren
Viele Millennials haben einen gesunden Respekt vor physischen Anrufen, da sie doch mit dem Element “Chat” aufgewachsen sind und das wesentlich leichter und unpersönlicher von der Hand geht. So kann ein Chatbot die entscheidende Hürde zur Kontaktaufnahme eliminieren und dem jungen Kunden so angenehm begegnen, wie er sich von seiner Kommunikation mit Freunden gewohnt ist. - Chatbots zeigen “Brand Personality”
Wie einen Chatbot auf einen Kunden reagiert, welche Worte er benutzt, ob witzig, sarkastisch oder neutral sachlich, können Sie perfekt auf Ihre Marke und ihre Ausrichtung abstimmen. - Chatbots sammeln Daten
Jede Interaktion, egal ob Wegklicken oder positive Interaktion mit dem Bot erzeugt Nutzerdaten, die Sie verwenden können, um Ihre Website oder sogar Ihr ganzes Marketing besser auf Ihre Kunden auszurichten. - Chatbots sind modern und innovativ
Mit einem Chatbot zeigen Sie, dass Ihre Firma modern und innovativ ist. Früher undenkbar, ist es heute möglich, in einem netten User-Interface verpackt, mit dem Kunden zu kommunizieren, ohne menschliche Eingaben zu tätigen. - Chatbots helfen dem Kunden ein “Wir verstehen dich”-Gefühl zu geben
Personalisiert, jederzeit verfügbar und mit einer klaren Frage & Antwort Struktur geben Sie dem Kunden ein besseres “Wir verstehen dich und sind für dich da”-Gefühl als ein herkömmliches Kontaktformular oder nur einfache Kontaktdaten.
Falls Sie Fragen zu Bots haben oder gerne einen Bot auf Ihrer Website hätten, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
