Die digitale Agenda für den Aufschwung nach Corona (COVID-19)

In diesem Artikel schauen wir uns die Auswirkungen der Corona-Krise an, insbesondere das veränderte Kundenverhalten und die Erwartungen an Unternehmen und zeigen Ihnen eine digitale Agenda für den Aufschwung, raus aus der aktuellen COVID-19 Situation, auf.

Es gibt ein beliebtes «Meme» vom Twitter-Kanal @MBA_ish, welches den Wendepunkt der digitalen Transformation treffend aufzeigt:

Es ist ein kurzer Fragebogen, in dem gefragt wird, wer die digitale Transformation vorantreibt.

Die ersten beiden Optionen sind „CEO“ und „Chief Technology Officer“. Weiter unten, hervorgehoben mit einem leuchtend roten Kreis, befindet sich „COVID-19“.


Jüngste Daten* zeigen, dass die Corona-Pandemie die digitale Transformation von Verbrauchern und Unternehmen in rund acht Wochen um fünf Jahre vorangetrieben hat. Remote-Verkaufsteams, Home-Office, Videokonferenzen, digitale Klassenzimmer und viele Restaurants, die auf Lieferservice und Online-Bestellungen umgestellt haben.

Das Kundenverhalten und besonders die Erwartungen der Kunden haben sich massiv verändert.

Das Kundenverhalten und die bevorzugten Interaktionen haben sich von offline zu online verschoben. Soweit so gut. Doch während sich das Konsumverhalten weiter verändern wird, bleibt der Anstieg bei der Nutzung digitaler Dienste, zumindest bis zu einem gewissen Grad, anhaltend. Sicher ist: Viele werden die digitalen Kanäle aus Gründen der Bequemlichkeit weiterhin stark nutzen.

Key Message: Unternehmen müssen also sicherstellen, dass ihre digitalen Kanäle gegenüber deren ihrer Konkurrenz gleichwertig oder besser sind.

Viele Unternehmen beschleunigen nun ihre Umstellung auf digitale Modelle – zum Teil in astronomischen Geschwindigkeiten – AMAG hat zum Beispiel innert kürzester Zeit einen Online-Shop für Fahrzeuge erstellt, mit Online-Beratungstermin, kontaktloser Übergabe für eine Probefahrt und Lieferung nach Hause. Fluggesellschaften erfinden gerade das Passagiererlebnis mit kontaktlosem Reisen neu, so dass sich die Reisenden schnellstmöglich wieder an Flugbuchungen wagen.

Kunden wollen nun aber auch über das veränderte Angebot und die neuen Möglichkeiten informiert werden. Sorgen Sie dafür, dass die neuen Vertriebswege und auch die möglichen Schutzmassnahmen Ihre Kunden erreichen, so dass diese Ihre Proaktivität sehen, sich verstanden fühlen und auch zügig wieder bei Ihnen konsumieren.

Key Message: Beschleunigen Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen und kommunizieren Sie die neuen Angebote und Schutzmassnahmen

Die wichtigsten Punkte auf der digitalen Agenda für den Aufschwung nach Corona (COVID-19) zusammengefasst:

  • Kundenverhalten auswerten
  • Neue Kundenanforderungen erkennen
  • Konkurrenzanalyse
  • Bestehende Prozesse mit neuen Kundenanforderungen abgleichen
  • Digitale Agenda / Actionplan festlegen
  • Voller Fokus auf die digitale Transformation im Hinblick auf die neuen Kundenanforderungen (Taskforce, CEO Involvement)
  • Technologische Investitionen für die nächste „Normalität“ abklären
  • Sicherstellung der Cybersicherheit durch die gewachsene Wichtigkeit / Vulnerabilität
  • Pläne erstellen, um neue Technologien zu erschliessen (Cloud, AI, virtuelle Besichtigungen)


*Quelle: McKinsey COVID-19 US Digital Sentiment Survey, 25. April 2020


RINGLI.media wünscht Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung dieser Agenda. Falls Sie bei der Konzeption oder der Umsetzung Hilfe brauchen oder weitere Fragen haben, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme:

eMail: info@ringli.media | Telefon: 052 525 10 21

Corona-Epidemie: So kommunizieren Sie richtig mit Ihren Kunden – 6 Schritte zum Erfolg

Die Coronawelle ist endgültig in unserem Alltag angekommen und viele Verkaufsläden, Restaurants oder Filialen müssen wegen COVID-19 bis zum 19. April schliessen. Jetzt ist vernünftige Online-Kommunikation im Krisenfall gefragt. Um Kunden richtig informieren zu können, sind verschiedene Schritte anzuwenden.

Schritt 1: Sorgen Sie mit Ihrem Geschäftsführer und der Führungsetage, vielleicht sogar in Ihrer Corona-Taskforce für Klarheit. Was passiert, was ist der Plan und wie werden die nächsten Massnahmen intern umgesetzt, wie reagiert man auf die Massnahmen der Regierung?

Sobald Sie Antworten und eine Strategie haben, sollten Sie für einen funktionierenden Informationsstream zu Ihren Mitarbeitern besorgt sein. Kommunizieren Sie intern klar und verständlich.

Schritt 2: Sorgen Sie dafür, dass die Mitarbeiter in denselben Worten die Botschaften von Ihnen teilen oder weitertragen. Diese sollten auch die Möglichkeit haben, Unklarheiten zu beseitigen, damit sie gegenüber Kunden offline oder online klar, verständlich und nach demselben Leitfaden wie die Firmenkommunikation agieren können.

Schritt 3: Informieren Sie Ihre Kunden über die veränderten Umstände. Senden Sie einen Newsletter an alle Kunden, in dem Sie die Lage offen darstellen und den Fokus auf die Erhaltung der Gesundheit als unser wichtigstes Gut legen.

Humor oder Sarkasmus sind nicht empfehlenswert, eine neutrale Darstellung ist wichtig. Erklären Sie, ob, wann und wie Sie trotzdem erreichbar sind, ob Teile der Firma noch erreichbar sind, welche Verkaufslokale geschlossen wurden und verweisen Sie auf Online-Dienstleistungen Ihrer Firma, sofern vorhanden.

Schritt 4: Sorgen Sie mit einer prägnanten Nachricht oder sogar mit einem Pop-up auf Ihrer Website für Klarheit. Kommunizieren Sie dieselben Inhalte wie im Newsletter, nur etwas kompakter.

Bieten Sie Kontaktmöglichkeiten wie eine Telefonnummer, ein Kontaktformular oder eine eMail-Adresse an. Ihre Kunden sind verunsichert und werden diese Möglichkeiten zu schätzen wissen.  

Schritt 5: Passen Sie Ihre Öffnungszeiten bei Ihrem Google MyBusiness Account an. Wer geöffnet hat und wer nicht, wird gerne bei Google «kurz nachgeschaut», somit ist es wichtig, dass Sie Ihre Filialen als „geöffnet“ oder „geschlossen“ eintragen.

Schritt 6: Wenn Ihre Kunden sich gewohnt sind, dass Sie sich auf Social Media regelmässig zu Wort melden, machen Sie das. Nutzen Sie wenig bis keine Emoticons und ein neutrales Bild, was die User sofort mit Ihnen als Firma identifizieren, beispielsweise das Logo am Firmengebäude. Teilen Sie den entsprechenden Beitrag von Ihrer Seite auch auf Ihrem privaten Profil um die Reichweite zu erhöhen.

Anmerkung: Selbst wenn Sie Ihre Tore nicht schliessen, informieren Sie Ihre Kunden, dass sie weiterhin geöffnet haben und unter Einhaltung der empfohlenen Hygiene-Vorschriften weiterhin arbeiten.

Bieten Sie auch hier Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen, Terminverschiebungen oder Terminabsagen an. Seien Sie geduldig, hilfsbereit und zuvorkommend. Es ist eine Notlage, die entsprechend viel Einfühlsamkeit verlangt.


RINGLI.media wünscht Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung dieser Tipps in dieser schwierigen Zeit. Falls Sie bei der Konzeption oder der Umsetzung Hilfe brauchen oder weitere Fragen haben, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme:

eMail: info@ringli.media | Telefon: 052 525 10 21